Einkaufsratgeber (FAQ)
Willkommen bei Drayelloren. Dieser Einkaufsratgeber beantwortet häufige Fragen rund um die Auswahl von Möbeln, den Bestellvorgang, die Bezahlung, den Versand sowie Bestellungsstornierungen, Rückgaben und Rückerstattungen. Wir möchten Ihnen die wichtigsten Informationen übersichtlich und verständlich zur Verfügung stellen, damit Sie Ihren Einkauf gut informiert abschliessen können.
1. Website durchsuchen und Produkte auswählen
Welche Produkte sind auf dieser Website erhältlich?
Wir bieten Barmöbel, Restaurantmöbel und ergänzende Möbelprodukte an. In den Produktübersichten können Sie die aktuell angebotenen Artikel ansehen und sich über das verfügbare Sortiment informieren.
Wie finde ich die passenden Möbel?
Durchsuchen Sie die verfügbaren Produktseiten und vergleichen Sie die angezeigten Produktinformationen. Wählen Sie Artikel entsprechend Ihrem Verwendungszweck, Ihren räumlichen Gegebenheiten und Ihren persönlichen Vorstellungen aus.
Welche Produktinformationen sollte ich vor dem Kauf prüfen?
Lesen Sie vor der Bestellung die Angaben auf der jeweiligen Produktseite sorgfältig durch. Achten Sie insbesondere auf:
Produktname und Produktbeschreibung;
angegebene Abmessungen und weitere technische Angaben, sofern vorhanden;
dargestellte Farben, Ausführungen und verfügbare Auswahlmöglichkeiten;
Produktbilder;
angezeigten Preis und weitere kaufrelevante Informationen.
Falls eine bestimmte Eigenschaft oder Spezifikation nicht ausdrücklich angegeben ist, sollten Sie diese nicht voraussetzen. Bei Fragen empfehlen wir Ihnen, uns vor dem Kauf zu kontaktieren.
Wie kann ich feststellen, ob ein Möbelstück in meinen Raum passt?
Vergleichen Sie die auf der Produktseite angegebenen Abmessungen mit dem verfügbaren Platz. Berücksichtigen Sie dabei die nutzbare Bodenfläche, die Position anderer Möbel, Zugangswege und den Platzbedarf für die normale Nutzung.
Wir empfehlen, den vorgesehenen Bereich vor der Bestellung auszumessen. Wenn Sie Fragen zu den angegebenen Abmessungen haben, können Sie unseren Kundendienst kontaktieren.
Sieht das gelieferte Produkt genau wie auf den Bildern aus?
Die Produktbilder dienen dazu, Ihnen einen Eindruck vom Aussehen des Artikels zu vermitteln. Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse und Darstellungsbedingungen können angemessene optische Abweichungen zwischen den Bildern und dem tatsächlichen Produkt auftreten.
Bitte berücksichtigen Sie deshalb die Produktbeschreibung, die angegebenen Abmessungen, die Spezifikationen und die Bilder gemeinsam bei Ihrer Kaufentscheidung.
Was kann ich tun, wenn ich Fragen zu einem Produkt habe?
Wenn Sie Informationen zur Produktbeschreibung, zu den Abmessungen, zum Aussehen oder zum vorgesehenen Verwendungszweck benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf:
E-Mail: contact@drayelloren.com
Geben Sie nach Möglichkeit den Produktnamen oder die entsprechenden Produktangaben an, damit wir Ihre Anfrage besser zuordnen können.
2. Einkaufen und eine Bestellung aufgeben
Wie kann ich ein Produkt bestellen?
Sie können Ihre Bestellung in folgenden Schritten aufgeben:
Durchsuchen Sie das Sortiment und wählen Sie das gewünschte Möbelstück aus.
Lesen Sie die Produktinformationen und wählen Sie gegebenenfalls die auf der Produktseite verfügbaren Optionen.
Legen Sie den gewünschten Artikel mithilfe der auf der Website verfügbaren Funktionen in den Warenkorb.
Überprüfen Sie die Artikel und Mengen im Warenkorb.
Gehen Sie zum Bestellvorgang und geben Sie die erforderlichen Bestell- und Lieferinformationen ein.
Kontrollieren Sie die angezeigten Produktpreise, Versandkosten und weiteren Angaben.
Übermitteln Sie Ihre Bestellung und folgen Sie den angezeigten Zahlungshinweisen.
Die tatsächlich verfügbaren Schritte und Funktionen richten sich nach der Darstellung auf der Website während Ihres Einkaufs.
Kann ich meinen Warenkorb vor dem Bestellen überprüfen?
Ja. Prüfen Sie Ihren Warenkorb vor dem weiteren Bestellvorgang sorgfältig. Kontrollieren Sie insbesondere die Produktnamen, Mengen, ausgewählten Optionen und angezeigten Preise.
Falls Sie einen Fehler feststellen, nehmen Sie die erforderlichen Änderungen mithilfe der verfügbaren Website-Funktionen vor, bevor Sie die Bestellung absenden.
Welche Angaben sollte ich vor dem Absenden der Bestellung kontrollieren?
Bitte überprüfen Sie insbesondere:
Produktnamen und ausgewählte Produktoptionen;
Bestellmengen;
Produktpreise und angezeigte Währung;
Versandkosten und weitere im Bestellvorgang ausgewiesene Beträge;
Name der empfangenden Person und vollständige Lieferadresse;
E-Mail-Adresse und Telefonnummer;
weitere während des Bestellvorgangs verlangte Angaben.
Nach dem Absenden der Bestellung hängt die Möglichkeit einer Änderung vom tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.
Wie gebe ich meine Lieferadresse richtig an?
Geben Sie eine vollständige und korrekte Lieferadresse in der Schweiz an. Dazu gehören der Name der empfangenden Person sowie alle Adressangaben, die während des Bestellvorgangs verlangt werden.
Prüfen Sie ausserdem Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer, damit Sie relevante Informationen zu Ihrer Bestellung und Lieferung erhalten können.
Erhalte ich nach dem Absenden der Bestellung eine Bestätigung?
Nach dem Absenden Ihrer Bestellung kann eine elektronische Eingangsbestätigung übermittelt werden. Diese bestätigt, dass Ihre Bestellangaben eingegangen sind.
Eine Eingangsbestätigung bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung bereits endgültig angenommen wurde. Ob eine Bestellung zustande gekommen ist und die Zahlung bestätigt wurde, richtet sich nach dem tatsächlichen Bestellstatus, den entsprechenden Bestätigungsinformationen und dem anwendbaren Recht.
Bewahren Sie die E-Mails zu Ihrer Bestellung bitte auf.
Was soll ich tun, wenn beim Bestellvorgang ein Problem auftritt?
Wenn während des Bestellvorgangs ein Problem auftritt, überprüfen Sie zunächst Ihre Eingaben und beachten Sie die angezeigten Hinweise.
Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns unter contact@drayelloren.com und beschreiben Sie die Situation.
Wenn Ihre Karte bereits belastet wurde, Sie aber noch keine Bestätigung über eine erfolgreiche Bestellung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst zur Überprüfung. Nehmen Sie nicht sofort eine weitere Zahlung vor, um eine mögliche Doppelbelastung zu vermeiden.
3. Zahlungsmethoden und Zahlungsfragen
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Karten der folgenden Kartenorganisationen:
JCB
Visa
Mastercard
American Express
Discover
Diners Club
Welche Zahlungsmöglichkeiten für Ihre Bestellung tatsächlich verfügbar sind, wird während des Bestellvorgangs angezeigt.
Wie kann ich die Zahlung abschliessen?
Wählen Sie während des Bestellvorgangs eine der verfügbaren Kartenzahlungsmöglichkeiten aus und folgen Sie den angezeigten Anweisungen.
Je nach Anforderungen des kartenausgebenden Instituts kann eine zusätzliche Zahlungs- oder Identitätsprüfung erforderlich sein.
Eine Zahlung gilt als bestätigt, wenn sie erfolgreich verarbeitet wurde und die entsprechende Bestätigung vorliegt.
Welche Währung und welcher Betrag gelten für meine Bestellung?
Die Produktpreise richten sich nach den Angaben auf den jeweiligen Produktseiten. Massgeblich für den zu zahlenden Gesamtbetrag ist die Anzeige im Bestellvorgang vor dem Absenden der Bestellung.
Prüfen Sie vor der Zahlung den angezeigten Betrag, die Währung, die Versandkosten und weitere ausgewiesene Kosten.
Bei einer Währungsumrechnung oder anderen Gebühren kann das kartenausgebende Institut gemäss seinen eigenen Bedingungen zusätzliche Beträge berechnen.
Was soll ich tun, wenn meine Zahlung abgelehnt wird?
Wenn eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, empfehlen wir Ihnen:
Überprüfen Sie, ob die eingegebenen Zahlungsangaben korrekt sind.
Vergewissern Sie sich, dass Ihre Karte für die betreffende Transaktion verwendet werden kann.
Prüfen Sie, ob eine zusätzliche Bestätigung durch Ihr kartenausgebendes Institut erforderlich ist.
Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihr kartenausgebendes Institut.
Wenn Sie den Bestellstatus überprüfen lassen möchten, können Sie sich ebenfalls an uns wenden.
Bitte übermitteln Sie uns niemals Ihre vollständige Kartennummer, Ihr Kartenpasswort oder Ihren Sicherheitscode per E-Mail oder Telefon.
Was soll ich tun, wenn meine Karte belastet wurde, ich aber keine Bestellbestätigung erhalten habe?
Kontaktieren Sie uns bitte zuerst per E-Mail, damit wir den Bestell- und Zahlungsstatus überprüfen können, bevor Sie eine weitere Zahlung vornehmen.
Geben Sie Ihren Namen, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse, eine vorhandene Bestellnummer und gegebenenfalls Zahlungsinformationen an, die keine vertraulichen Kartendaten enthalten.
Vermeiden Sie eine erneute Zahlung, solange der Status der ursprünglichen Transaktion noch nicht geklärt ist.
Was kann ich bei einer Doppelbelastung oder einem falschen Zahlungsbetrag tun?
Schreiben Sie uns an contact@drayelloren.com. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, die betreffenden Zahlungsangaben und eine Beschreibung des Problems an.
Wir prüfen die verfügbaren Bestell- und Zahlungsinformationen und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Wenn die Abweichung auf eine Währungsumrechnung oder die Zahlungsabwicklung durch Ihr kartenausgebendes Institut zurückzuführen ist, kann zusätzlich eine Abklärung mit diesem Institut erforderlich sein.
Wo finde ich weitere Informationen zu den Zahlungsmethoden?
Weitere Informationen zu den akzeptierten Karten und zum Zahlungsvorgang finden Sie auf unserer Seite Zahlungsmethoden.
4. Versand und Lieferung
Liefern Sie in die gesamte Schweiz?
Ja. Wir bieten Lieferungen in die gesamte Schweiz an.
Die tatsächliche Zustellung richtet sich nach der Verfügbarkeit der Lieferadresse und den für die jeweilige Bestellung geltenden logistischen Möglichkeiten.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Kosten für den Standardversand richten sich nach dem Warenwert der Bestellung:
Bestellungen unter CHF 89.99: CHF 8.99 Standardversandkosten.
Bestellungen ab CHF 89.99: kostenloser Standardversand.
Die tatsächlich geltenden Versandkosten und Bedingungen werden vor dem Absenden der Bestellung im Bestellvorgang angezeigt.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
Nach bestätigtem Zahlungseingang dauert die Bearbeitung einer Bestellung normalerweise 1–3 Arbeitstage.
Als Arbeitstage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen anwendbare öffentliche Feiertage.
Die Bearbeitung beginnt nach der Zahlungsbestätigung. Der Beginn der Bearbeitung bedeutet nicht, dass die Bestellung noch am selben Tag vollständig bearbeitet oder versendet wird.
Wie lange dauert der Transport?
Nachdem die Bestellung bearbeitet und dem Versanddienstleister übergeben wurde, beträgt die voraussichtliche Transportzeit 6–10 Arbeitstage.
Diese Zeitangabe umfasst nicht die vorherige Bearbeitungszeit der Bestellung. Die gesamte Zeitspanne zwischen Zahlungsbestätigung und Zustellung kann daher länger sein.
Wochenenden, öffentliche Feiertage, Wetterbedingungen, Zollverfahren und andere logistische Umstände können die tatsächliche Lieferzeit beeinflussen.
Die angegebene Transportzeit ist eine Schätzung und stellt keinen garantierten Liefertermin dar.
Welche Versanddienstleister können eingesetzt werden?
Je nach Bestellung, Produktabmessungen, Lieferadresse und tatsächlicher Versandplanung können folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
DHL Express
UPS
FedEx
Die Auswahl richtet sich nach den Umständen der jeweiligen Bestellung. Es wird nicht garantiert, dass jede Bestellung mit demselben Versanddienstleister zugestellt wird.
Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Wenn der Versanddienstleister Sendungsverfolgungsinformationen bereitstellt, senden wir Ihnen die verfügbaren Angaben nach dem Versand per E-Mail zu.
Mit diesen Informationen können Sie den aktuellen Sendungsstatus über den entsprechenden Dienst des Versanddienstleisters prüfen.
Die Verfügbarkeit und Aktualisierung der Sendungsverfolgung richten sich nach dem jeweiligen Versanddienstleister.
Was soll ich tun, wenn ich keine Sendungsverfolgungsinformationen erhalten habe?
Überprüfen Sie zunächst Ihren Posteingang sowie den Spam- oder Junk-Ordner.
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, Sie aber keine verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse.
Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung der verfügbaren Bestell- und Versandinformationen.
Was kann ich tun, wenn sich die Lieferung verzögert?
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch den Betrieb des Versanddienstleisters, Wetterbedingungen, öffentliche Feiertage, Zollverfahren und andere Transportumstände beeinflusst werden.
Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der geschätzten Transportzeit noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und unterstützen Sie bei den nächsten Schritten.
Sind die anfallenden Steuern und Zollkosten im Produktpreis enthalten?
Die für die normale Lieferung anfallenden relevanten Steuern und Abgaben sind in den entsprechenden Produktpreisen enthalten. Der Versanddienstleister übernimmt die Abwicklung der vorgesehenen Zollformalitäten. Während einer normalen Lieferung müssen Kundinnen und Kunden diese entsprechenden Kosten daher nicht zusätzlich bezahlen.
Für aussergewöhnliche Fälle, in denen weitere Kosten gesetzlich anfallen können, gelten die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen, die tatsächlichen Transaktionsbedingungen und die konkreten Umstände. Diese Information stellt keine Garantie dar, dass unter allen besonderen Umständen niemals zusätzliche Kosten entstehen können.
Was soll ich tun, wenn mein Paket verloren gegangen ist oder ein Produkt beschädigt ankommt?
Wenn Ihr Paket vermutlich verloren gegangen ist oder Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst bald unter contact@drayelloren.com.
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
Ihre Bestellnummer;
eine Beschreibung des Problems;
gegebenenfalls Fotos des Produkts oder der Verpackung.
Wir prüfen die Umstände und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich und teilen Sie uns die korrigierte Adresse mit.
Ob eine Änderung möglich ist, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Wurde die Bestellung bereits dem Versanddienstleister übergeben, kann eine Adressänderung nicht garantiert werden. Ein Änderungsversuch ist nur möglich, wenn der Versanddienstleister dies unterstützt und die logistischen Bedingungen es zulassen.
Weitere Informationen zu Liefergebiet, Versandkosten und Lieferbedingungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
5. Bestellungsänderungen und Bestellungsstornierung
Kann ich eine Bestellung nach dem Absenden noch ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns so früh wie möglich kontaktieren und die gewünschte Änderung mitteilen.
Ob eine Änderung der Produkte, Mengen oder sonstigen Bestellangaben möglich ist, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstatus ab. Wenn die Bearbeitung bereits weit fortgeschritten ist, kann die gewünschte Änderung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundendienst und teilen Sie uns die korrekte Lieferadresse mit.
Wenn die Bestellung bereits dem Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Adressänderung nur versucht werden, wenn der Versanddienstleister dies unterstützt und die logistischen Bedingungen es erlauben. Ein Erfolg kann nicht garantiert werden.
Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Bestellungsstornierung beantragen:
E-Mail: contact@drayelloren.com
Telefon: +1 (631) 674-9135
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an, damit wir den Bestellstatus überprüfen können.
Der Stornierungsantrag wird durch unseren Kundendienst geprüft. Bei einer berechtigten und genehmigten Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung wird der vollständige Bestellbetrag zurückerstattet.
Kann ich eine bereits versendete Bestellung direkt stornieren?
Sobald eine Bestellung dem Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie normalerweise nicht mehr über das direkte Stornierungsverfahren storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Sie gemäss unserer Richtlinie zu Rückgaben und Rückerstattungen eine Rückgabe beantragen.
Dies schränkt keine Rechte ein, die Ihnen nach anwendbarem Recht zustehen können, beispielsweise bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten.
Wie erfolgt die Rückerstattung nach einer genehmigten Stornierung?
Bei einem berechtigten und genehmigten Stornierungsantrag vor dem Versand wird der vollständige Betrag grundsätzlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Rückerstattung wird entsprechend veranlasst. Wie lange es dauert, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie zur Bestellungsstornierung.
6. Rückgaben und Rückerstattungen
Kann ich einen Artikel nach Erhalt zurückgeben?
Ja. Wir bieten eine freiwillige Rückgabemöglichkeit an, bei der Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe beantragen können.
Bei Bestellungen mit mehreren Teillieferungen beginnt die Rückgabefrist für jeden Artikel separat mit dessen Erhalt.
Diese 30-tägige Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige kaufvertragliche Regelung und von gesetzlichen Widerrufsrechten oder gesetzlichen Ansprüchen bei mangelhaften Waren zu unterscheiden.
Wie beantrage ich eine Rückgabe?
Schreiben Sie uns an contact@drayelloren.com und geben Sie folgende Informationen an:
Ihre Bestellnummer;
die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
den Artikel, den Sie zurückgeben möchten;
den Grund für die Rückgabe.
Bitte warten Sie unsere Rückgabehinweise ab, bevor Sie die Ware zurücksenden.
Die konkrete Rücksendeadresse und die weiteren Rücksendeinformationen werden Ihnen entsprechend Ihrer Bestellung mitgeteilt.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einer gewöhnlichen freiwilligen Rückgabe ist die Kundin oder der Kunde dafür verantwortlich, den Rücktransport selbst zu organisieren und die entsprechenden Rücksendekosten zu tragen.
Für gewöhnliche freiwillige Rückgaben stellen wir kein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Wenn ein Produkt beschädigt oder falsch geliefert wurde oder ein anderes Problem vorliegt, für das wir verantwortlich sind, übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten. Dies richtet sich nach den Umständen des Einzelfalls und dem anwendbaren Recht.
Werden Bearbeitungsgebühren für Rückgaben erhoben?
Für gewöhnliche freiwillige Rückgaben erheben wir keine feste Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühr.
Wenn ein Produkt über eine angemessene Prüfung hinaus benutzt wurde und dadurch ein Wertverlust entstanden ist, kann nur im gesetzlich zulässigen Umfang ein angemessener Abzug berücksichtigt werden.
Eine angemessene Prüfung des Produkts führt nicht automatisch zum Verlust der Rückgabemöglichkeit.
Was soll ich tun, wenn ich ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalte?
Kontaktieren Sie uns bitte möglichst bald und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls Fotos des Produkts und der Verpackung mit.
Wir prüfen den Einzelfall unter Berücksichtigung der Umstände und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Je nach Situation können folgende Lösungen in Betracht kommen:
vollständige Rückerstattung;
teilweise Rückerstattung;
kostenlose Reparatur;
Ersatzlieferung.
Welche Lösung im konkreten Fall angemessen ist, richtet sich nach dem Produktproblem, den tatsächlichen Umständen und dem anwendbaren Recht.
Wenn eine Rücksendung aufgrund eines Problems erforderlich ist, für das wir verantwortlich sind, übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Bei einer gewöhnlichen freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen, nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft worden ist.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wie lange es dauert, bis der Betrag tatsächlich gutgeschrieben wird, hängt von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.
Haben Konsumentinnen und Konsumenten in der Schweiz ein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für Onlinekäufe?
Das Schweizer Recht sieht für gewöhnliche Onlinekäufe kein allgemeines, für sämtliche Einkäufe geltendes gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen vor.
Für bestimmte Geschäftsarten kann unter besonderen gesetzlichen Voraussetzungen ein spezielles Widerrufsrecht gelten. Wenn eine konkrete Transaktion unter ein solches Recht fällt, wird dieses gemäss den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
Unsere freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit ersetzt oder beschränkt keine gesetzlichen Rechte, die Ihnen zustehen.
Ausführliche Informationen zu Rückgabebedingungen, Antragsverfahren und Rückerstattungen finden Sie in unserer Richtlinie zu Rückgaben und Rückerstattungen.
7. Produktprobleme und Kundendienst
Was soll ich tun, wenn das erhaltene Produkt nicht meiner Bestellung entspricht?
Wenn das gelieferte Produkt von Ihrer Bestellung abweicht, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und beschreiben Sie die Unterschiede.
Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, die betreffenden Produktangaben und geeignete Fotos an, damit wir die Bestellung und den gelieferten Artikel überprüfen können.
Was kann ich tun, wenn ein Produkt einen Qualitätsmangel aufweist?
Wenn Sie der Ansicht sind, dass ein Produkt mangelhaft ist oder ein anderes qualitätsbezogenes Problem aufweist, kontaktieren Sie uns bitte und beschreiben Sie den Sachverhalt.
Fügen Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos bei. Wir prüfen den Fall anhand der tatsächlichen Umstände, der einschlägigen Richtlinien und des anwendbaren Rechts. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben vorbehalten.
Kann ich Fotos oder andere Nachweise per E-Mail senden?
Ja. Sie können Ihrer Nachricht relevante Fotos beifügen, beispielsweise Bilder des Produkts, der beschädigten Stellen oder der Verpackung.
Achten Sie darauf, dass die Fotos das gemeldete Problem möglichst deutlich zeigen. Bitte übermitteln Sie keine vertraulichen Zahlungsinformationen.
Welche Angaben sollte ich bei einer Anfrage an den Kundendienst machen?
Damit wir Ihre Anfrage möglichst effizient bearbeiten können, empfehlen wir Ihnen, folgende Angaben bereitzustellen:
Ihren Namen;
Ihre Bestellnummer, sofern es um eine bestehende Bestellung geht;
die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
den Namen oder die Angaben des betreffenden Produkts;
eine klare Beschreibung Ihrer Frage oder des Problems;
gegebenenfalls relevante Fotos des Produkts oder der Verpackung.
Bitte senden Sie niemals Ihre vollständige Kartennummer, Ihr Kartenpasswort oder Ihren Sicherheitscode.
Wann ist der Kundendienst erreichbar?
Unser Kundendienst ist zu folgenden Zeiten erreichbar:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
Anwendbare öffentliche Feiertage sind ausgenommen.
Sie können uns auch ausserhalb dieser Zeiten eine E-Mail senden. Ihre Nachricht wird während der nächsten verfügbaren Kundendienstzeiten geprüft und bearbeitet. Eine sofortige Antwort ausserhalb der Servicezeiten wird nicht zugesichert.
8. Sie benötigen weitere Unterstützung?
Wenn Ihre Frage in diesem Einkaufsratgeber nicht beantwortet wird, können Sie uns gerne kontaktieren. Wir unterstützen Sie bei Produktanfragen, Bestellungsfragen, Zahlungsproblemen, Lieferinformationen, Stornierungsanträgen sowie Rückgabe- und Rückerstattungsangelegenheiten.
Website: https://drayelloren.com
E-Mail: contact@drayelloren.com
Telefon: +1 (631) 674-9135
Kontaktadresse:
2 Meadow Dr, Calverton NY 11933, United States
Kundendienstzeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
Bei der oben genannten Adresse handelt es sich um eine Kontaktadresse in den Vereinigten Staaten. Sie ist keine Niederlassung, kein Geschäft, kein Lager und kein Kundendienstzentrum in der Schweiz.
Vielen Dank für Ihr Interesse an Drayelloren. Wir freuen uns, Sie bei Ihrem Einkauf mit klaren und hilfreichen Informationen zu unterstützen.