Richtlinie zur Bestellungsstornierung
1. Allgemeine Informationen
Wir verstehen, dass sich persönliche Umstände oder Kaufentscheidungen nach einer Bestellung ändern können.
Diese Richtlinie zur Bestellungsstornierung gilt für Bestellungen von Bartmöbeln, Esszimmermöbeln und verwandten Möbelprodukten, die über https://drayelloren.com aufgegeben werden und zur Lieferung innerhalb der Schweiz bestimmt sind.
In dieser Richtlinie erläutern wir, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie einen Stornierungsantrag einreichen können, wie wir diesen prüfen und wie die Rückerstattung nach einer genehmigten Stornierung erfolgt.
Ob eine Bestellung nach dieser Richtlinie storniert werden kann, hängt hauptsächlich davon ab, ob die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde. Zwingende Rechte, die Ihnen nach anwendbarem Schweizer Recht zustehen, bleiben unberührt.
2. Grundsätzliche Voraussetzungen für eine Stornierung
Wir unterscheiden bei der Bearbeitung von Stornierungsanträgen zwischen Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, und Bestellungen, die sich bereits im Versand befinden:
Noch nicht versendete Bestellungen: Sie können eine Stornierung beantragen. Wir prüfen den aktuellen Bestellstatus und bearbeiten Anträge, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.
Bereits versendete Bestellungen: Sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann die Bestellung in der Regel nicht mehr direkt über das Stornierungsverfahren aufgehoben werden. Sie können die Zustellung abwarten und anschliessend gemäss unserer Richtlinie zu Rückgaben und Rückerstattungen eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.
Das Einreichen eines Stornierungsantrags bedeutet nicht, dass die Bestellung automatisch storniert ist. Die Stornierung gilt erst dann als bestätigt, wenn wir den Antrag geprüft und die Genehmigung mitgeteilt haben.
Die in dieser Richtlinie beschriebenen Stornierungsbedingungen schränken keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
3. Noch nicht versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie uns um eine Stornierung bitten.
Wir empfehlen, den Antrag so früh wie möglich einzureichen. Dadurch haben wir eine bessere Möglichkeit, den Bestellstatus zu prüfen und die weitere Versandabwicklung gegebenenfalls noch anzuhalten.
Nach Eingang Ihres Antrags werden wir:
Die betreffende Bestellung anhand Ihrer Angaben ermitteln.
Den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus prüfen.
Feststellen, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Sie per E-Mail oder über einen anderen geeigneten Kontaktweg über das Ergebnis informieren.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und der Antrag die Voraussetzungen erfüllt, stornieren wir die Bestellung und veranlassen eine vollständige Rückerstattung des für diese Bestellung bezahlten Betrags über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Auch wenn die Bestellung bereits vorbereitet oder verpackt wird, bedeutet dies nicht automatisch, dass eine Stornierung ausgeschlossen ist. Wir beurteilen anhand des tatsächlichen Bearbeitungsstands, ob die Übergabe an den Versanddienstleister noch verhindert werden kann.
Bei einer genehmigten Stornierung ersetzen wir die Rückerstattung nicht eigenmächtig durch Einkaufsguthaben, Gutscheine oder eine andere Zahlungsform.
4. Bereits versendete Bestellungen
Sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann die Bestellung in der Regel nicht mehr direkt nach diesem Stornierungsverfahren aufgehoben werden.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Zustellung abzuwarten und anschliessend unsere Richtlinie zu Rückgaben und Rückerstattungen zu beachten. Dort finden Sie die geltenden Bedingungen und Abläufe für Rückgaben und Rückerstattungen nach Erhalt der Ware.
Die weitere Bearbeitung einer bereits versendeten Bestellung erfolgt somit über das Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren und nicht über eine direkte Bestellungsstornierung.
Wenn die gelieferte Ware beschädigt oder mangelhaft ist, nicht der Bestellung entspricht oder ein anderer gesetzlich relevanter Grund vorliegt, können Sie uns kontaktieren und eine entsprechende Abhilfe verlangen.
Der Versand einer Bestellung bedeutet nicht, dass Sie dadurch Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware, mögliche Rückerstattungsansprüche oder andere anwendbare Verbraucherrechte verlieren.
Diese Richtlinie schliesst keine zwingenden Rechte und Rechtsbehelfe nach Schweizer Recht aus und schränkt diese nicht ein.
5. So beantragen Sie eine Bestellungsstornierung
Sie können Ihren Stornierungsantrag über folgende Kontaktmöglichkeiten einreichen:
E-Mail: contact@drayelloren.com
Telefon: +1 (631) 674-9135
Damit wir Ihre Bestellung eindeutig zuordnen und den aktuellen Status prüfen können, empfehlen wir Ihnen, folgende Angaben bereitzuhalten:
Bestellnummer (Order Number): Die Referenznummer aus Ihrer Bestellbestätigung.
Name der bestellenden Person (Customer Name): Der bei der Bestellung angegebene Name.
Bestelldatum (Order Date): Das Datum, an dem die Bestellung aufgegeben wurde.
Zahlungsbestätigung (Payment Confirmation): Gegebenenfalls eine Zahlungsbestätigung oder ein Zahlungsnachweis.
Stornierungsantrag (Cancellation Request): Eine klare Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, sobald Sie sich für eine Stornierung entscheiden. Während der Bearbeitung Ihres Antrags kann die Bestellung andernfalls bereits an den Versanddienstleister übergeben werden.
Aus Sicherheitsgründen sollten Sie uns weder Ihre vollständige Bankkartennummer noch Ihr Zahlungspasswort, Ihren Sicherheitscode oder andere vertrauliche Zahlungsdaten per E-Mail oder Telefon mitteilen. Diese Angaben benötigen wir nicht zur gewöhnlichen Prüfung eines Stornierungsantrags.
6. Prüfung und Bestätigung des Stornierungsantrags
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir die Bestellangaben und den aktuellen Bearbeitungsstatus so bald wie möglich.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, veranlassen wir die Stornierung.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail oder über einen anderen geeigneten Kontaktweg über das Ergebnis.
Wenn die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, erklären wir Ihnen, weshalb eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich ist, und verweisen Sie auf unsere Richtlinie zu Rückgaben und Rückerstattungen für das weitere Vorgehen nach Erhalt der Ware.
Ein Stornierungsantrag gilt erst dann als genehmigt, wenn Sie eine entsprechende Bestätigung von uns erhalten haben. Sollten Sie keine Bestätigung erhalten, empfehlen wir Ihnen, uns erneut zu kontaktieren, um den Status Ihres Antrags zu klären.
7. Rückerstattung nach einer genehmigten Stornierung
Bei einer genehmigten Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung erstatten wir den für diese Bestellung bezahlten Gesamtbetrag vollständig zurück.
Dabei gelten folgende Grundsätze:
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Der Betrag wird dem ursprünglichen Zahlungskonto oder der entsprechenden Zahlungsquelle gutgeschrieben.
Ohne Ihre Zustimmung ändern wir die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht eigenmächtig in eine andere Rückerstattungsform.
Nach Genehmigung der Stornierung leiten wir die Rückerstattung so bald wie möglich ein.
Bitte beachten Sie den Unterschied zwischen dem Zeitpunkt, zu dem wir die Rückerstattung veranlassen, und dem Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto verfügbar ist.
Nachdem wir die Rückerstattung eingeleitet haben, hängt die tatsächliche Gutschrift von der ursprünglichen Zahlungsmethode, dem kartenausgebenden Institut und den beteiligten Finanzdienstleistern ab.
Eine sofortige Gutschrift oder eine bestimmte Bearbeitungsdauer durch Banken und Zahlungsdienstleister können wir daher nicht garantieren.
Zwingende gesetzliche Fristen für Rückerstattungen werden von uns eingehalten.
8. Anwendbares Recht und Verbraucherrechte
Diese Richtlinie beschreibt in erster Linie die von uns angebotenen Möglichkeiten zur Stornierung einer Bestellung vor dem Versand.
Die Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern bei Onlinekäufen richten sich nach dem anwendbaren Schweizer Recht und den Umständen des jeweiligen Geschäfts. Für gewöhnliche Onlinekäufe in der Schweiz besteht kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, das automatisch für sämtliche Bestellungen und Produkte gilt. Wir wenden eine solche Regel daher nicht pauschal auf alle Bestellungen an.
Gesetzliche Rücktrittsrechte bei bestimmten besonderen Geschäftsformen, Ansprüche wegen mangelhafter Ware, Rückerstattungsansprüche und andere zwingende Verbraucherschutzrechte bleiben unberührt, soweit sie im konkreten Fall anwendbar sind.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften unvereinbar sein, gehen die anwendbaren zwingenden gesetzlichen Bestimmungen vor.
9. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zur Stornierung einer Bestellung, zum Versandstatus oder zur Rückerstattung nach einer genehmigten Stornierung haben, können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Website: https://drayelloren.com
Kontaktadresse: 2 Meadow Dr, Calverton NY 11933, United States
E-Mail: contact@drayelloren.com
Telefon: +1 (631) 674-9135
Liefergebiet: Gesamte Schweiz
Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr.
Für Stornierungsanfragen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer. So können wir Ihre Bestellung leichter zuordnen und den aktuellen Bearbeitungsstand prüfen. Sie können uns während unserer Kundendienstzeiten auch telefonisch erreichen.