Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Allgemeine Bestimmungen
Willkommen bei Drayelloren.
Wir möchten unseren Kundinnen und Kunden in der Schweiz ein transparentes und kundenfreundliches Einkaufserlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für freiwillige Rückgaben, Rückerstattungen, den Umgang mit beschädigten oder mangelhaften Produkten sowie die entsprechenden Abläufe.
Diese Richtlinie gilt für Möbelprodukte, insbesondere Bartresenmöbel, Restaurantmöbel und damit verbundene Einrichtungsgegenstände, die über https://drayelloren.com bestellt und innerhalb der Schweiz geliefert werden.
Wir gewähren für geeignete Produkte ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware. Die Rückgabe ist an die nachstehend beschriebenen Bedingungen gebunden.
Unser freiwilliges Rückgaberecht ist von den gesetzlichen Rechten der Kundinnen und Kunden zu unterscheiden. Insbesondere bleiben gesetzliche Ansprüche wegen Sachmängeln sowie allfällige gesetzliche Widerrufsrechte unberührt.
Soweit Schweizer Recht auf den jeweiligen Kaufvertrag Anwendung findet, gelten insbesondere die einschlägigen Bestimmungen des Schweizerischen Obligationenrechts (OR) sowie weitere anwendbare zwingende gesetzliche Vorschriften.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll gesetzlich zwingende Verbraucherrechte ausschliessen oder unzulässig einschränken.
2. Rückgaben und Umtausch
2.1 Freiwillige Rückgaben
Wir akzeptieren Rückgabeanträge innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware, sofern die jeweiligen Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Eine freiwillige Rückgabe kann insbesondere aus folgenden persönlichen Gründen beantragt werden:
Änderung der persönlichen Kaufentscheidung.
Falsche Grössenwahl.
Abweichende Farbvorstellungen.
Wahl eines anderen Möbelmodells.
Sonstige persönliche Gründe, die nicht auf einen Produktmangel zurückzuführen sind.
Alle freiwilligen Rückgaben müssen innerhalb der festgelegten Frist beantragt werden und die in dieser Richtlinie beschriebenen Voraussetzungen erfüllen.
2.2 Kein freiwilliger Direktaustausch
Für Umtauschanfragen aufgrund persönlicher Vorlieben, einer falschen Grössenwahl oder einer abweichenden Farbauswahl bieten wir keinen direkten freiwilligen Warenaustausch an.
Da Möbelprodukte unterschiedliche Modelle, Abmessungen, Lagerbestände und Transportbedingungen aufweisen, kann ein direkter Austausch zu zusätzlichen Bearbeitungszeiten und logistischen Schwierigkeiten führen.
Wenn Sie ein anderes Produkt erwerben möchten, empfehlen wir Ihnen daher, zunächst eine zulässige Rückgabe mit anschliessender Rückerstattung zu beantragen und danach eine neue Bestellung aufzugeben.
Diese Einschränkung betrifft ausschliesslich den freiwilligen kommerziellen Umtausch.
Gesetzliche Ansprüche auf Ersatzlieferung, Minderung, Vertragsauflösung oder andere gesetzlich vorgesehene Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
2.3 Beschädigte, falsche oder mangelhafte Produkte
Sollten Sie ein während des Transports beschädigtes, falsch geliefertes oder mangelhaftes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.
Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und beurteilen die geeignete Lösung anhand der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und der vertraglichen Vereinbarungen.
Je nach Situation kommen insbesondere folgende Lösungen in Betracht:
Reparatur, sofern diese gesetzlich oder vertraglich geschuldet ist.
Ersatzlieferung, sofern die gesetzlichen oder vertraglichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Angemessene Kaufpreisminderung.
Rückerstattung, sofern diese gesetzlich geschuldet ist oder entsprechend vereinbart wird.
Andere nach anwendbarem Recht zulässige Lösungen.
Gesetzliche Ansprüche werden nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen abgelaufen ist.
3. Rückgabefrist und Rückgabebedingungen
3.1 Rückgabefrist
Für freiwillige Rückgaben gilt eine Frist von 30 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen bestimmte Person die Ware tatsächlich erhalten haben.
Bei Bestellungen mit mehreren separat gelieferten Produkten beginnt die Rückgabefrist für jedes einzelne Produkt mit dessen jeweiligem Erhalt.
Der Rückgabeantrag muss innerhalb dieser Frist per E-Mail bei uns eingereicht werden.
Die rechtzeitige Einreichung eines Rückgabeantrags bedeutet nicht automatisch, dass jedes Produkt unabhängig von seinem Zustand zurückgegeben werden kann. Die jeweiligen Voraussetzungen dieser Richtlinie bleiben massgeblich.
3.2 Zustand der zurückgegebenen Ware
Für eine freiwillige Rückgabe sollte das Produkt folgende Bedingungen erfüllen:
Das Produkt sollte vollständig und in einem angemessenen Zustand sein.
Sämtliches Zubehör, sämtliche Einzelteile, Befestigungsmaterialien und Gebrauchsanleitungen sollten nach Möglichkeit beiliegen.
Die Originalverpackung sollte, sofern vorhanden, möglichst verwendet werden.
Es dürfen keine erheblichen Beschädigungen vorliegen, die durch unsachgemässe Verwendung verursacht wurden.
Das Produkt sollte keine erheblichen Gebrauchsspuren oder fehlenden Bestandteile aufweisen, die über eine angemessene Prüfung hinausgehen.
Da Möbelprodukte möglicherweise ausgepackt, überprüft oder teilweise montiert werden müssen, führt das blosse Öffnen der Verpackung oder eine angemessene Prüfung nicht automatisch zum Ausschluss einer freiwilligen Rückgabe oder gesetzlicher Rechte.
Werden jedoch durch eine übermässige Nutzung oder unsachgemässe Behandlung Beschädigungen, fehlende Bestandteile oder erhebliche Wertminderungen verursacht, können wir die Berechtigung zur freiwilligen Rückgabe anhand des tatsächlichen Zustands prüfen.
Allfällige Wertminderungen werden nur berücksichtigt, soweit dies nach anwendbarem Recht zulässig ist.
3.3 Beschädigte oder mangelhafte Produkte
Beschädigte, falsch gelieferte oder mangelhafte Produkte werden gesondert nach den einschlägigen Gewährleistungsbestimmungen und vertraglichen Vereinbarungen behandelt.
Solche Fälle werden nicht ohne Weiteres wie gewöhnliche freiwillige Rückgaben aus persönlichen Gründen behandelt.
Die freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ersetzt keine gesetzliche Verjährungsfrist für Sachmängelansprüche und schränkt bestehende gesetzliche Ansprüche nicht automatisch ein.
4. Gesetzliches Widerrufsrecht
4.1 Allgemeine Rechtslage in der Schweiz
Nach Schweizer Recht besteht für gewöhnliche Onlinekäufe kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Der Umstand, dass ein Kaufvertrag über einen Onlineshop abgeschlossen wurde, begründet für sich allein kein gesetzliches Recht, die Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Artikel 40a ff. des Schweizerischen Obligationenrechts sehen jedoch ein Widerrufsrecht für bestimmte Haustürgeschäfte und ähnliche Vertragsabschlüsse vor.
Dieses Widerrufsrecht kann unter bestimmten gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere bei folgenden Vertragsabschlüssen bestehen:
Vertragsabschlüsse am Arbeitsplatz oder im Bereich der Privatwohnung der Kundin oder des Kunden.
Vertragsabschlüsse in öffentlichen Verkehrsmitteln oder auf öffentlichen Strassen.
Vertragsabschlüsse im Zusammenhang mit Werbeveranstaltungen, Ausflügen oder ähnlichen Anlässen.
Bestimmte Vertragsabschlüsse, die durch Telefon oder vergleichbare unmittelbare Sprachkommunikation zustande kommen.
Die gesetzlichen Voraussetzungen hinsichtlich der Art des Geschäfts, des Verwendungszwecks, der beteiligten Parteien und des Vertragswerts müssen ebenfalls erfüllt sein.
Ein gewöhnlicher Onlinekauf über einen Onlineshop fällt nicht allein deshalb unter diese gesetzlichen Widerrufsbestimmungen, weil er im Fernabsatz abgeschlossen wurde.
4.2 Widerruf bei gesetzlich berechtigten Geschäften
Wenn ein Geschäft die gesetzlichen Voraussetzungen für ein Widerrufsrecht erfüllt, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.
Bei einem Widerrufsrecht nach Artikel 40a ff. OR gilt insbesondere:
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Kalendertage.
Die Frist beginnt zu dem gesetzlich vorgesehenen Zeitpunkt, insbesondere nach Vertragsabschluss und Erhalt der vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht.
Die Kundin oder der Kunde muss die Widerrufserklärung innerhalb der gesetzlichen Frist abgeben.
Die gesetzlichen Informationspflichten über das Widerrufsrecht, dessen Ausübung und die Kontaktmöglichkeiten bleiben vorbehalten.
Die Widerrufserklärung kann in einer Form erfolgen, die den Widerrufswillen eindeutig erkennen lässt, soweit das anwendbare Recht keine besondere Form vorschreibt.
Sofern nach anwendbarem Recht zulässig, können Sie Ihre Widerrufserklärung per E-Mail einreichen oder das am Ende dieser Richtlinie bereitgestellte Widerrufsformular verwenden.
Wir empfehlen, die versandte Widerrufserklärung und die entsprechende Bestätigung aufzubewahren.
4.3 Rücksendung nach einem gesetzlichen Widerruf
Bei Geschäften mit einem gesetzlichen Widerrufsrecht richten sich die Rücksendung der Ware, die hierfür geltenden Fristen und die Transportkosten nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Bitte kontaktieren Sie uns, um die erforderliche Rücksendeadresse und die entsprechenden Versandinformationen zu erhalten.
Wir stellen die erforderlichen Rücksendeinformationen ohne unangemessene Verzögerung zur Verfügung.
Die Bereitstellung von Rücksendeinformationen darf nicht dazu verwendet werden, die gesetzliche Ausübung eines Widerrufsrechts unzulässig zu behindern.
4.4 Rückerstattung nach einem gesetzlichen Widerruf
Bei einem gesetzlichen Widerruf richten sich die Rückerstattung, die Erstattungsfrist, die ursprünglichen Lieferkosten und die Rücksendekosten nach den für das jeweilige Geschäft geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Die besonderen Widerrufsregelungen des Schweizerischen Obligationenrechts dürfen nicht mit dem allgemeinen 14-tägigen Widerrufsrecht für Onlinekäufe nach europäischem Verbraucherrecht gleichgesetzt werden.
Sofern auf einen konkreten Kaufvertrag andere zwingende Verbraucherschutzvorschriften Anwendung finden oder wir ausdrücklich weitergehende vertragliche Widerrufsrechte zugesagt haben, werden diese entsprechend berücksichtigt.
Diese Bestimmung begründet kein allgemeines gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für sämtliche gewöhnlichen Onlinebestellungen in der Schweiz.
5. Gesetzliche Gewährleistung und Kundendienst bei Produktmängeln
5.1 Gesetzliche Verjährungsfrist bei Sachmängeln
Soweit Schweizer Recht auf einen Kaufvertrag über bewegliche Sachen Anwendung findet, richten sich die Rechte bei Sachmängeln insbesondere nach den Artikeln 197 ff. des Schweizerischen Obligationenrechts.
Gemäss Artikel 210 OR verjähren Ansprüche wegen Mängeln der Kaufsache grundsätzlich zwei Jahre nach deren Ablieferung an die Käuferin oder den Käufer.
Dies gilt grundsätzlich auch dann, wenn ein Mangel erst nach der Ablieferung entdeckt wird, vorbehaltlich der gesetzlichen Ausnahmen und besonderer vertraglicher Vereinbarungen.
Bei neuen Waren, die für den persönlichen oder familiären Gebrauch bestimmt sind, darf die gesetzliche Verjährungsfrist für entsprechende Mängelansprüche nicht unter zwei Jahre verkürzt werden.
Für gebrauchte Waren können unter den gesetzlichen Voraussetzungen abweichende Regelungen gelten. Bei bestimmten Waren, die in ein unbewegliches Werk integriert werden, können ebenfalls besondere gesetzliche Fristen Anwendung finden.
Die zweijährige Frist ist eine gesetzliche Verjährungsfrist für entsprechende Mängelansprüche und keine uneingeschränkte Garantie dafür, dass jedes Produkt während zwei Jahren unter allen Umständen mangelfrei bleibt.
Der konkrete Umfang der Haftung und die verfügbaren Rechtsbehelfe richten sich nach der Art des Produkts, den Vertragsbedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
5.2 Prüfung der Ware und Mängelanzeige
Nach Erhalt der Ware sollte die Kundin oder der Kunde das Produkt möglichst zeitnah prüfen.
Werden Mängel festgestellt, die nach den gesetzlichen Bestimmungen von uns zu vertreten sind, sollten diese gemäss Artikel 201 OR und den weiteren anwendbaren Vorschriften unverzüglich angezeigt werden.
Mängel, die bei einer ordnungsgemässen Erstprüfung nicht erkennbar waren, sollten nach ihrer Entdeckung ebenfalls unverzüglich gemeldet werden.
Bitte übermitteln Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen:
Bestellnummer.
Produktbezeichnung.
Beschreibung des festgestellten Mangels.
Datum der Feststellung.
Fotos oder Videos des Mangels, sofern verfügbar.
Fotos und Videos helfen uns, das Problem besser einzuschätzen und eine geeignete Lösung zu organisieren.
Das Fehlen von Fotos oder Videos führt jedoch nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Gewährleistungsrechte.
5.3 Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Produkten
Bei Vorliegen eines Sachmangels können der Käuferin oder dem Käufer je nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere folgende Rechte zustehen:
Wandelung des Kaufvertrags.
Minderung des Kaufpreises.
Ersatzlieferung bei Gattungskäufen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Weitere Rechte, die sich aus den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen oder vertraglichen Vereinbarungen ergeben.
Die gesetzlichen Voraussetzungen unterscheiden sich je nach Art des Produkts und des jeweiligen Kaufvertrags.
Insbesondere besteht nach Schweizer Recht kein uneingeschränktes Recht auf Ersatzlieferung für sämtliche individuell bestimmten Möbelprodukte.
Wir prüfen jeden Fall anhand der konkreten Umstände und der geltenden gesetzlichen sowie vertraglichen Bestimmungen.
Die Einschränkung des freiwilligen Umtauschs darf nicht dazu verwendet werden, berechtigte gesetzliche Mängelansprüche abzulehnen.
5.4 Reparaturen, Ersatzlieferungen und damit verbundene Kosten
Das Schweizerische Obligationenrecht sieht für gewöhnliche Sachmängel nicht allgemein einen eigenständigen, uneingeschränkten gesetzlichen Anspruch auf kostenlose Reparatur vor.
Reparaturen können sich aus einer vertraglichen Zusage, einer zusätzlichen Garantie oder einer gemeinsam vereinbarten Lösung ergeben.
Soweit wir gesetzlich oder vertraglich verpflichtet sind, eine Reparatur, Ersatzlieferung oder andere Korrekturmassnahme vorzunehmen, übernehmen wir die entsprechenden notwendigen Kosten im gesetzlich oder vertraglich geschuldeten Umfang.
Je nach Einzelfall können dazu insbesondere gehören:
Erforderliche Materialkosten.
Notwendige Arbeitskosten.
Anfallende Transportkosten.
Erforderliche Ersatzteilkosten.
Notwendige Demontage- und Montagekosten, soweit diese nach anwendbarem Recht oder aufgrund einer vertraglichen Verpflichtung von uns zu tragen sind.
Bei grossen oder schweren Möbelstücken stimmen wir die erforderlichen Reparatur-, Ersatz- und Transportmassnahmen vorab mit der Kundin oder dem Kunden ab.
Kosten, die nach zwingendem Recht oder nach der vertraglichen Vereinbarung von uns zu übernehmen sind, werden nicht der Kundin oder dem Kunden auferlegt.
6. Ablauf der Rückgabe und Rückerstattung
Schritt 1: Rückgabeantrag einreichen
Bitte reichen Sie Ihren Rückgabe- oder Rückerstattungsantrag vorzugsweise per E-Mail ein.
E-Mail-Adresse: contact@drayelloren.com
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
Bestellnummer.
Produktbezeichnung.
Grund der Rückgabe oder Rückerstattungsanfrage.
Gewünschte Lösung, sofern zutreffend.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten fügen Sie nach Möglichkeit Fotos oder Videos bei.
Schritt 2: Prüfung des Antrags
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir insbesondere:
Den Bestellstatus.
Den Liefer- und Empfangsstatus.
Den Grund der Anfrage.
Den tatsächlichen Zustand der Ware.
Die Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe.
Allfällige gesetzliche Verbraucherrechte.
Nach der Prüfung informieren wir Sie innerhalb einer angemessenen Frist über das Ergebnis und die weiteren Schritte.
Schritt 3: Rücksendeanweisungen erhalten
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie von uns die erforderlichen Informationen zur Rücksendung.
Diese umfassen insbesondere:
Die tatsächlich vorgesehene Rücksendeadresse.
Die geeignete Versandart.
Hinweise zur Verpackung.
Allfällige Unterlagen, die der Rücksendung beizulegen sind.
Bitte senden Sie keine Ware an eine Adresse, die nicht ausdrücklich als Rücksendeadresse bestätigt wurde.
Die nachstehend angegebene Kontaktadresse in den Vereinigten Staaten ist nicht automatisch die Rücksendeadresse für Waren.
Die tatsächliche Rücksendeadresse wird je nach Bestellung und Rücksendeabwicklung gesondert mitgeteilt. Eine Rücksendeadresse in der Schweiz wird nicht vorausgesetzt oder zugesichert.
Schritt 4: Prüfung der zurückgesandten Ware
Nach Erhalt der zurückgesandten Ware prüfen wir deren Zustand und die Voraussetzungen des Rückgabeantrags.
Bei gewöhnlichen freiwilligen Rückgaben dient diese Prüfung der Feststellung, ob die Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Bei gesetzlichen Widerrufsrechten oder berechtigten Mängelansprüchen darf die Prüfung nicht dazu verwendet werden, eine gesetzlich oder vertraglich geschuldete Rückerstattung unangemessen zu verzögern.
Schritt 5: Rückerstattung veranlassen
Bei genehmigten freiwilligen Rückgaben veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware.
Bei gesetzlichen Widerrufen oder Mängelansprüchen gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Fristen.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
7. Rücksendung, Versandetiketten und Transportkosten
7.1 Freiwillige Rückgaben aus persönlichen Gründen
Bei gewöhnlichen freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise wegen einer geänderten Kaufentscheidung, einer falschen Grössenwahl oder einer abweichenden Farbauswahl, trägt die Kundin oder der Kunde grundsätzlich die erforderlichen Rücksendekosten.
Die Kundin oder der Kunde ist selbst dafür verantwortlich:
Einen geeigneten Transportdienstleister zu organisieren.
Das erforderliche Versandetikett zu beschaffen.
Die anfallenden Rücksendekosten zu bezahlen.
Die Ware ordnungsgemäss zu verpacken.
Den Versandnachweis aufzubewahren.
Wir stellen für gewöhnliche freiwillige Rückgaben grundsätzlich keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.
Da Möbelprodukte häufig gross und schwer sind, empfehlen wir, vor dem Versand einen geeigneten Transportdienstleister auszuwählen und die Transportkosten im Voraus abzuklären.
7.2 Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte
Wenn eine Rücksendung aufgrund eines von uns zu vertretenden Produktmangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erforderlich ist, übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten, soweit wir hierzu gesetzlich verpflichtet sind oder dies im Rahmen der vereinbarten Lösung zugesagt haben.
Kosten, die nach zwingendem Recht von uns zu tragen sind, werden nicht der Kundin oder dem Kunden auferlegt.
Wenn eine Abholung oder eine besondere Transportlösung erforderlich ist, stimmen wir die entsprechenden Einzelheiten direkt mit Ihnen ab.
7.3 Rücksendekosten bei gesetzlichen Widerrufsrechten
Bei Geschäften mit einem gesetzlichen Widerrufsrecht richtet sich die Kostentragung nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Soweit das anwendbare Recht vorsieht, dass wir die notwendigen Rücksendekosten übernehmen müssen, tragen wir diese Kosten.
Soweit das anwendbare Recht eine Übernahme der direkten Rücksendekosten durch die Kundin oder den Kunden zulässt, gelten die entsprechenden gesetzlichen Regelungen.
7.4 Verpackung und Transport von Möbeln
Möbelprodukte benötigen während des Rücktransports eine geeignete Verpackung und sorgfältige Behandlung.
Bitte beachten Sie insbesondere folgende Hinweise:
Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung.
Schützen Sie Oberflächen, Kanten und tragende Bauteile.
Sichern Sie lose und abnehmbare Einzelteile.
Vermeiden Sie Beschädigungen während des Transports.
Legen Sie das erforderliche Zubehör und die relevanten Unterlagen bei.
Bewahren Sie die Versand- oder Abholbestätigung des Transportdienstleisters auf.
Bei grossen oder schweren Möbelstücken empfehlen wir einen Transportdienstleister mit Erfahrung im Möbeltransport.
8. Rückerstattungsbetrag, Abzüge und Bearbeitungszeiten
8.1 Höhe der Rückerstattung
Bei einer berechtigten freiwilligen Rückgabe erstatten wir grundsätzlich den entsprechenden Kaufpreis der zurückgegebenen Ware.
Ursprüngliche Versandkosten, besondere Transportleistungen und separat berechnete Zusatzleistungen werden entsprechend den anwendbaren Rückgabebedingungen, den vertraglichen Vereinbarungen und zwingenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
Bei einem gesetzlichen Widerrufsrecht werden ursprüngliche Lieferkosten und weitere erstattungsfähige Beträge nach Massgabe des jeweils anwendbaren Rechts behandelt.
8.2 Rückgabegebühren und Abzüge
Für berechtigte freiwillige Rückgaben erheben wir keine pauschale Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühr.
Insbesondere berechnen wir keine unbegründeten:
Administrationsgebühren.
Automatischen Wiedereinlagerungsgebühren.
Pauschalen für eine Neuverpackung.
Sonstigen Gebühren ohne ausreichende gesetzliche oder vertragliche Grundlage.
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt die Kundin oder der Kunde die erforderlichen Rücksendekosten gemäss dieser Richtlinie.
Wenn durch eine übermässige Nutzung oder unsachgemässe Behandlung ein Schaden, ein fehlender Bestandteil oder eine erhebliche Wertminderung entstanden ist, können wir die tatsächlichen Auswirkungen berücksichtigen, soweit dies nach anwendbarem Recht und den vertraglichen Vereinbarungen zulässig ist.
Allfällige Abzüge müssen sachlich begründet sein und dürfen nicht willkürlich vorgenommen werden.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten werden keine Kosten auferlegt, die wir nach geltendem Recht selbst tragen müssen.
8.3 Bearbeitungszeit bei freiwilligen Rückgaben
Bei genehmigten gewöhnlichen freiwilligen Rückgaben veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen, nachdem:
Die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen ist.
Die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde.
Die Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe bestätigt wurden.
Diese Frist bezieht sich auf die Veranlassung der Rückerstattung und nicht zwingend auf den Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift auf dem Zahlungskonto.
8.4 Rückerstattungen bei gesetzlichen Widerrufsrechten
Bei einem gesetzlichen Widerrufsrecht richten sich die Rückerstattungsfristen nach den für den jeweiligen Vertrag geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Für gewöhnliche Onlinekäufe nach Schweizer Recht besteht allein aufgrund des Onlinekaufs keine allgemeine gesetzliche 14-tägige Rückerstattungsfrist.
Wenn andere zwingende gesetzliche Vorschriften oder ausdrücklich vereinbarte vertragliche Verpflichtungen eine bestimmte Rückerstattungsfrist vorsehen, halten wir diese ein.
8.5 Rückerstattungsmethode und Gutschrift
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von verschiedenen Faktoren abhängen, insbesondere:
Bearbeitungszeiten der Bank.
Bearbeitungszeiten des Kreditkartenanbieters.
Verfahren des Zahlungsdienstleisters.
Art des verwendeten Zahlungskontos.
Die tatsächliche Gutschrift wird durch die jeweiligen Banken und Zahlungsdienstleister bestimmt und kann von uns nicht unmittelbar beeinflusst werden.
Sollten Sie eine von uns bestätigte Rückerstattung nach angemessener Zeit noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang überprüfen können.
9. Beschwerden und Kontakt
Wir nehmen Kundenanliegen ernst und bemühen uns, Beschwerden zu Bestellungen, Lieferungen, Produktqualität, Rückgaben und Rückerstattungen fair und effizient zu bearbeiten.
Für Fragen oder Beschwerden können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Name des Onlineshops: Drayelloren
Webseite: https://drayelloren.com
E-Mail: contact@drayelloren.com
Telefon: +1 (631) 674-9135
Kontaktadresse:
2 Meadow Dr, Calverton NY 11933, United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag:
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
9.1 Bearbeitung von Beschwerden
Wir bemühen uns, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang einer Beschwerde eine Antwort zu geben.
Wenn eine weitere Untersuchung erforderlich ist, informieren wir Sie über den aktuellen Bearbeitungsstand und geben innerhalb einer angemessenen Frist eine Rückmeldung.
Um die Bearbeitung zu erleichtern, empfehlen wir, bei Beschwerden die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls entsprechende Nachweise anzugeben.
10. Muster-Widerrufsformular
Das nachstehende Formular kann von Verbraucherinnen und Verbrauchern verwendet werden, die nach anwendbarem Recht oder aufgrund einer ausdrücklichen vertraglichen Vereinbarung zum Widerruf berechtigt sind.
Die Verwendung dieses Formulars begründet kein Widerrufsrecht, wenn ein solches gesetzlich oder vertraglich nicht besteht.
Empfänger:
Drayelloren
E-Mail-Adresse:
contact@drayelloren.com
Betreff: Widerruf des Kaufvertrags
Hiermit erkläre ich den Widerruf des Kaufvertrags über die nachfolgend bezeichneten Waren, soweit mir nach anwendbarem Recht oder aufgrund einer ausdrücklichen vertraglichen Vereinbarung ein Widerrufsrecht zusteht.
Angaben zur Verbraucherin / zum Verbraucher
Vor- und Nachname: ______________________________
Vollständige Anschrift: ____________________________
Postleitzahl / Ort / Land: _________________________
E-Mail-Adresse: __________________________________
Angaben zur Bestellung
Bestellnummer: __________________________________
Bestelldatum: ___________________________________
Datum des Warenerhalts: __________________________
Angaben zu den zurückzugebenden Waren
Produktbezeichnung: ______________________________
Menge: _________________________________________
Weitere Produkte (falls zutreffend):
Widerrufserklärung
Hiermit erkläre ich ausdrücklich, dass ich den oben genannten Kaufvertrag hinsichtlich der bezeichneten Ware widerrufen möchte, soweit ich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen oder einer ausdrücklichen vertraglichen Vereinbarung hierzu berechtigt bin.
Bitte bestätigen Sie den Eingang dieser Widerrufserklärung und teilen Sie mir die entsprechenden Rücksendeinformationen mit.
Unterschrift
Unterschrift der Verbraucherin / des Verbrauchers:
(Nur bei Mitteilung auf Papier erforderlich.)
Datum: _________________________________________
Wichtiger Hinweis:
Dieses Formular ist ausschliesslich für Verbraucherinnen und Verbraucher bestimmt, denen ein gesetzliches oder ausdrücklich vertraglich eingeräumtes Widerrufsrecht zusteht.
Nach Schweizer Recht besteht für gewöhnliche Onlinekäufe kein allgemeines gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.
Für gewöhnliche Onlinebestellungen von Möbelprodukten kann jedoch unser freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen gemäss den Bedingungen dieser Richtlinie in Anspruch genommen werden.
Gesetzliche Ansprüche wegen Sachmängeln und andere zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Drayelloren
https://drayelloren.com
contact@drayelloren.com