Versandrichtlinie
1. Allgemeine Informationen zum Versand
Wir legen Wert auf eine zuverlässige und nachvollziehbare Zustellung Ihrer Bestellung. Unser Ziel ist es, den Versand von Bartmöbeln, Esszimmermöbeln und verwandten Möbelprodukten in die Schweiz transparent und verständlich zu gestalten.
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen, die über https://drayelloren.com aufgegeben werden. Sie erläutert unser Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungszeit, die voraussichtliche Transportdauer, die Zollabwicklung, die Sendungsverfolgung sowie das Vorgehen bei Lieferverzögerungen, Transportschäden und verlorenen Sendungen.
Da Möbel je nach Abmessungen, Gewicht und Verpackungsanforderungen unterschiedliche Transportbedingungen haben können, richten wir die Versandabwicklung nach dem jeweiligen Produkt, der Lieferadresse und den verfügbaren Transportmöglichkeiten aus.
Wir bemühen uns um eine sorgfältige und rechtzeitige Abwicklung. Die angegebenen Zeiträume sind Schätzungen und stellen keine garantierten Liefertermine dar. Zwingende Rechte der Verbraucherinnen und Verbraucher nach anwendbarem Schweizer Recht bleiben unberührt.
2. Liefergebiet innerhalb der Schweiz
Wir bieten derzeit Lieferungen in die gesamte Schweiz an.
Bestellungen können für Lieferadressen innerhalb der Schweiz aufgegeben werden, sofern diese die jeweiligen Lieferbedingungen erfüllen. Massgeblich für die konkrete Liefermöglichkeit sind die im Bestellvorgang angezeigte Adressverfügbarkeit, die Transportanforderungen des Produkts und die Möglichkeiten des jeweiligen Versanddienstleisters.
Bei abgelegenen Orten, besonderen Lieferadressen oder Standorten mit eingeschränkter Transportanbindung kann eine zusätzliche Abklärung erforderlich sein.
Sollte eine reguläre Zustellung an die angegebene Adresse nicht möglich sein, werden wir Sie nach Möglichkeit rechtzeitig kontaktieren, um eine geeignete Lösung zu besprechen.
Unser derzeitiges Liefergebiet ist auf die Schweiz beschränkt. Lieferungen in andere Länder bieten wir nicht an.
3. Versandkosten und kostenlose Lieferung
Die Versandkosten richten sich nach dem Warenwert Ihrer Bestellung:
| Warenwert der Bestellung | Standardversandkosten |
|---|---|
| Unter CHF 89.99 | CHF 8.99 |
| CHF 89.99 oder mehr | Kostenlos |
Es gelten folgende Bedingungen:
Bei einem Warenwert unter CHF 89.99 berechnen wir Versandkosten in Höhe von CHF 8.99.
Ab einem Warenwert von CHF 89.99 ist der Standardversand kostenlos.
Die anwendbaren Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch berechnet.
Vor Abschluss der Bestellung können Sie den Warenwert und die entsprechenden Versandkosten überprüfen.
Die genannten Beträge gelten für den Standardversand. Zusätzliche Kosten für besondere Transportleistungen werden nur berechnet, wenn diese vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich angezeigt und von Ihnen bestätigt wurden.
4. Bestellbestätigung und Bearbeitungszeit
Sobald die Zahlung bestätigt wurde, beginnt die Bearbeitung Ihrer Bestellung.
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen anwendbare gesetzliche Feiertage.
Die Bearbeitung kann insbesondere folgende Schritte umfassen:
Prüfung der Bestellangaben und des Zahlungseingangs.
Vorbereitung der bestellten Produkte.
Kontrolle der Artikel und der Verpackung.
Verpackung entsprechend den Transportanforderungen der Möbelprodukte.
Abstimmung der Versandabwicklung mit einem geeigneten Transportdienstleister.
Übergabe der Ware an den ausgewählten Versanddienstleister.
Die Bearbeitungszeit ist nicht mit der Transportdauer gleichzusetzen. Die Transportdauer beginnt erst, wenn die bearbeitete Bestellung tatsächlich an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Bei unvollständigen Bestellangaben, verzögerter Zahlungsbestätigung oder besonderen Umständen bei der Produktvorbereitung kann sich die Bearbeitung verlängern. Falls sich daraus eine wesentliche Verzögerung ergibt, informieren wir Sie nach Möglichkeit.
5. Versandarten und voraussichtliche Lieferdauer
Abhängig von der Bestellung, den Abmessungen und dem Gewicht der Möbel, der Lieferadresse sowie den verfügbaren Transportmöglichkeiten können wir folgende Versanddienstleister einsetzen:
DHL Express
UPS
FedEx
Welcher Versanddienstleister für eine Bestellung eingesetzt wird, entscheiden wir anhand der jeweiligen Transportanforderungen, der Lieferregion und der verfügbaren Versandmöglichkeiten.
Die Nennung dieser Dienstleister bedeutet nicht, dass jede Bestellung mit allen drei Anbietern versendet wird oder dass ein bestimmter Anbieter für jede Bestellung garantiert werden kann.
Die voraussichtliche Transportdauer beträgt 6 bis 10 Werktage, gerechnet ab der tatsächlichen Übergabe der Ware an den Versanddienstleister.
Dabei gilt:
Die Transportdauer beginnt erst nach der Übergabe an den Versanddienstleister.
Die Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen ist darin nicht enthalten.
Wochenenden und anwendbare gesetzliche Feiertage werden bei dieser Schätzung nicht als Werktage berücksichtigt.
Zollkontrollen, Witterungsbedingungen, Änderungen der Transportroute und betriebliche Abläufe des Versanddienstleisters können die Zustellung beeinflussen.
Aus der üblichen Bearbeitungs- und Transportdauer ergibt sich eine geschätzte Gesamtabwicklungszeit von etwa 7 bis 13 Werktagen ab Zahlungsbestätigung. Dieser Zeitraum dient lediglich der Orientierung und ist keine verbindliche Zusage eines bestimmten Zustelldatums.
Bei Möbelprodukten mit besonderen Transport- oder Verpackungsanforderungen kann die tatsächliche Lieferdauer zusätzlich von den jeweiligen Versandbedingungen abhängen.
6. Internationale Beförderung, Einfuhrabgaben und Zollabwicklung
Bei Lieferungen in die Schweiz können je nach Produkt und Versandart Einfuhrabgaben, Mehrwertsteuer, Zollabgaben sowie Gebühren für die Zollabwicklung anfallen.
Die konkrete Behandlung dieser Kosten hängt insbesondere von der Produktart, dem deklarierten Warenwert, der Versandgestaltung und den anwendbaren Schweizer Zoll- und Steuervorschriften ab.
6.1 Produktpreise und Steuerangaben
Massgeblich sind die Preis- und Kostenangaben auf der Produktseite sowie im Bestellvorgang.
Soweit anwendbare Steuern bereits im angezeigten Produktpreis oder im bestätigten Bestellbetrag enthalten sind, werden sie entsprechend der jeweiligen Bestellabwicklung berücksichtigt.
Kosten, die im Bestellbetrag nicht ausdrücklich enthalten sind, gelten nicht automatisch als bereits bezahlt.
Wir stellen nicht dar, dass noch nicht feststehende Einfuhrabgaben bereits im Produktpreis enthalten seien.
6.2 Zollanmeldung und Abwicklung
Bei der Einfuhr von Waren in die Schweiz können Zollanmeldungen und weitere gesetzlich vorgeschriebene Verfahren erforderlich sein.
Je nach tatsächlicher Versandvereinbarung kann der Versanddienstleister oder ein von ihm beauftragter Zolldienstleister die entsprechenden Zollformalitäten übernehmen und die von den zuständigen Behörden festgesetzten Abgaben abwickeln.
Wir stellen im Rahmen der jeweiligen Versandabwicklung die erforderlichen Bestell- und Produktinformationen zur Verfügung, soweit diese für die Zollverfahren benötigt werden.
6.3 Mögliche zusätzliche Kosten
Wenn Einfuhrabgaben, Gebühren für die Zollabwicklung oder andere gesetzlich anfallende Kosten nicht im bestätigten Bestellbetrag oder in der vereinbarten Versandabwicklung enthalten sind, können zusätzliche Zahlungen erforderlich werden.
Dabei ist zu unterscheiden zwischen den von den Zollbehörden festgesetzten Abgaben und möglichen Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters.
Sollten zusätzliche Unterlagen, besondere Zollverfahren oder weitere Angaben erforderlich werden, informieren wir Sie nach Möglichkeit über die uns bekannten Umstände.
Die konkreten Kosten können Sie gegebenenfalls den Mitteilungen und Gebührenangaben des Versanddienstleisters entnehmen.
Wir versprechen nicht, dass bei jeder Bestellung unter allen Umständen keinerlei zusätzliche Einfuhr- oder Zollkosten entstehen.
7. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Nach der Übergabe Ihrer Bestellung an den Versanddienstleister können Ihnen die verfügbaren Versandinformationen per E-Mail mitgeteilt werden.
Sofern ein Sendungsverfolgungscode bereitgestellt wird, senden wir Ihnen die entsprechenden Angaben an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse.
Die Versandinformationen können insbesondere Folgendes enthalten:
Bestellnummer;
Versandstatus;
Name des Versanddienstleisters;
Sendungsverfolgungscode, sofern vorhanden;
weitere verfügbare Angaben zur Sendung.
Mit dem Sendungsverfolgungscode können Sie den Transportstatus auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters überprüfen.
Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung der Sendungsdaten etwas Zeit in Anspruch nehmen kann. Unmittelbar nach der Übergabe an den Versanddienstleister werden möglicherweise noch keine aktuellen Informationen angezeigt.
Wenn sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht verändert oder die Sendungsverfolgung nicht funktioniert, können Sie uns unter contact@drayelloren.com kontaktieren. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.
8. Lieferverzögerungen und Versandprobleme
Beim internationalen Transport können trotz sorgfältiger Planung Verzögerungen auftreten. Ursachen können beispielsweise Änderungen der Transportroute, Zollverfahren oder betriebliche Einschränkungen beim Versanddienstleister sein.
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des geschätzten Lieferzeitraums eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte.
Für eine schnellere Prüfung empfehlen wir, folgende Angaben bereitzuhalten:
Bestellnummer;
vollständiger Name der empfangenden Person;
Bestelldatum;
Sendungsverfolgungscode, sofern vorhanden;
aktueller Sendungsstatus oder entsprechende Bildschirmaufnahme;
weitere Informationen, die zur Identifizierung der Bestellung beitragen können.
Wir prüfen die verfügbaren Bestell- und Versanddaten und wenden uns bei Bedarf an den zuständigen Versanddienstleister.
Bei Verzögerungen durch Zollverfahren, Änderungen im Logistiknetz oder andere Umstände unterstützen wir Sie im Rahmen der verfügbaren Informationen bei der Klärung.
Die Dauer einer Untersuchung hängt vom Einzelfall und den Rückmeldungen der beteiligten Dienstleister ab. Wir bemühen uns um eine angemessene Bearbeitung, können jedoch nicht garantieren, dass jede Verzögerung innerhalb eines bestimmten Zeitraums behoben wird.
9. Beschädigte Waren während des Transports
Möbel können während des Transports beispielsweise durch Stösse, Druck oder beschädigte Verpackungen beeinträchtigt werden.
Wenn Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung feststellen, dass ein Produkt oder ein dazugehöriges Bauteil beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.
Zur Prüfung des Sachverhalts empfehlen wir, die Ware und die Verpackung aufzubewahren und uns folgende Informationen zu übermitteln:
Bestellnummer;
Bezeichnung des betroffenen Produkts;
aussagekräftige Fotos der beschädigten Stellen;
Fotos der äusseren Verpackung und allfälliger Verpackungsschäden;
Angaben zu fehlenden Teilen oder Zubehör, sofern vorhanden;
eine kurze Beschreibung des Problems.
Wir prüfen die übermittelten Angaben und besprechen mit Ihnen eine geeignete Lösung.
Je nach Ausmass des Schadens, Zustand des Produkts und anwendbarem Recht können beispielsweise eine Reparatur, ein Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere angemessene Abhilfe in Betracht kommen.
Soweit wir nach anwendbarem Recht für Transportschäden verantwortlich sind, übertragen wir diese Verantwortung nicht allein deshalb vollständig auf Sie, weil die Ware durch einen externen Versanddienstleister befördert wurde.
Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln und sonstigen Leistungsstörungen bleiben unberührt.
10. Verlorene Sendungen und nicht mögliche Zustellungen
Wenn die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum keine neuen Informationen anzeigt oder der Versanddienstleister mitteilt, dass eine Sendung möglicherweise verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen die Bestell- und Versandinformationen und wenden uns bei Bedarf an den Versanddienstleister, um den Verbleib der Ware zu klären.
Wird bestätigt, dass die Sendung während des Transports verloren gegangen ist, beurteilen wir den Sachverhalt und veranlassen eine angemessene Lösung im Einklang mit den Bestelldaten und dem anwendbaren Recht.
Wenn eine Zustellung nicht möglich ist, beispielsweise weil die Lieferadresse nicht eindeutig ermittelt werden kann oder besondere Einschränkungen am Zustellort bestehen, bemühen wir uns um eine Klärung und besprechen mit Ihnen die weiteren Möglichkeiten.
Sie müssen nicht zuerst selbst einen Anspruch gegenüber dem Versanddienstleister geltend machen, um gesetzlich zustehende Verbraucherrechte auszuüben.
11. Änderung der Lieferangaben und Stornierung
11.1 Änderungen vor dem Versand
Wenn Sie Ihre Lieferadresse, Telefonnummer oder andere Versandangaben ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich per E-Mail.
Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, bemühen wir uns abhängig vom aktuellen Bearbeitungsstand um die gewünschte Änderung.
Ob eine Anpassung möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstatus der Bestellung, der Produktvorbereitung und davon ab, ob die Versanddaten noch geändert werden können.
Bitte gehen Sie erst dann von einer erfolgreichen Änderung aus, wenn wir Ihnen diese bestätigt haben.
11.2 Änderungen nach dem Versand
Nach der Übergabe der Ware an den Versanddienstleister können sich die Lieferadresse und die Versandinformationen bereits im Logistiksystem befinden.
In diesem Fall können Sie prüfen, ob der Versanddienstleister Funktionen zur Adressänderung, zur Anpassung des Zustelltermins oder zur Verwaltung der Zustellung anbietet.
Wenn Sie unsere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah. Eine Änderung ist nur möglich, wenn der Versanddienstleister sie zulässt und tatsächlich durchführen kann.
Wir können nicht garantieren, dass eine bereits laufende Sendung nachträglich umgeleitet werden kann.
11.3 Stornierung einer Bestellung
Für Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können Sie eine Stornierung bei unserem Kundendienst beantragen.
Wir prüfen den aktuellen Bestellstatus und teilen Ihnen mit, ob der Versand noch gestoppt werden kann.
Nach der Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr unmittelbar über uns storniert werden. In diesem Fall richtet sich das weitere Vorgehen nach unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Diese Richtlinie schliesst keine gesetzlichen Widerrufs-, Rücktritts- oder Rückerstattungsrechte aus und schränkt solche Rechte nicht ein.
12. Lieferadresse und Vorbereitung der Warenannahme
Bitte achten Sie bei der Bestellung auf vollständige und korrekte Lieferangaben.
Dazu gehören insbesondere:
vollständiger Name der empfangenden Person;
Strassenname und Hausnummer;
Postleitzahl;
Ort und weitere erforderliche Adressangaben;
gültige Telefonnummer;
zusätzliche Hinweise, die für die Zustellung notwendig sind.
Da Möbelprodukte teilweise grössere Abmessungen haben, empfehlen wir, vor der Bestellung zu prüfen, ob die Lieferadresse eine reguläre Warenannahme ermöglicht.
Bei Wohnanlagen, Mehrfamilienhäusern oder besonderen Zugangssituationen sollten die Adressangaben möglichst eindeutig sein, damit der Versanddienstleister den Zustellort problemlos finden kann.
Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben nach der Bestellung anhand der Bestellbestätigung. Wenn Sie einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.
Falsche oder unvollständige Adressangaben können zu Verzögerungen oder Zustellproblemen führen. Wir beurteilen solche Fälle anhand der tatsächlichen Umstände und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.
Eine fehlgeschlagene Zustellung wird nicht pauschal Ihnen zugerechnet. Für Fehler des Versanddienstleisters, Transportunfälle oder andere Umstände, für die wir nach anwendbarem Recht verantwortlich sind, übernehmen wir die entsprechenden gesetzlichen Pflichten.
13. Besondere Transportumstände und Verantwortlichkeit
Der internationale Transport kann durch Ereignisse beeinträchtigt werden, die ausserhalb des üblichen Logistikablaufs liegen. Dazu zählen beispielsweise:
extreme Wetterbedingungen oder Naturkatastrophen;
Zollkontrollen und verlängerte Zollverfahren;
vorübergehende Unterbrechungen oder Änderungen im Betrieb des Versanddienstleisters;
Verzögerungen aufgrund gesetzlicher Feiertage;
Verkehrsunterbrechungen oder Transportbeschränkungen;
sonstige unvorhersehbare Ereignisse, die den Versand oder die Zustellung beeinflussen können.
Wenn solche Umstände Ihre Bestellung betreffen, bemühen wir uns, den Versandstatus zu klären und Ihnen die verfügbaren Informationen mitzuteilen.
Bei erheblichen Verzögerungen oder Zustellproblemen informieren wir Sie nach Möglichkeit über die bekannten Umstände und besprechen das weitere Vorgehen.
Besondere Transportumstände können die voraussichtliche Lieferdauer beeinflussen. Sie führen jedoch nicht automatisch dazu, dass wir von unseren gesetzlichen Pflichten oder Verantwortlichkeiten befreit sind.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schliesst zwingende Verbraucherschutzrechte, gesetzliche Haftung oder Rechtsbehelfe aus, auf die nach Schweizer Recht nicht wirksam verzichtet werden kann.
14. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zum Liefergebiet, zur Bestellbearbeitung, zu den Versandkosten, zum Sendungsstatus, zu Zollgebühren, zu beschädigten oder verlorenen Sendungen oder zur Änderung Ihrer Lieferangaben haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Für Fragen zu Bestellungen und zur Sendungsverfolgung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail, damit Sie Ihre Bestellnummer und weitere relevante Angaben direkt übermitteln können.
Website: https://drayelloren.com
Kontaktadresse: 2 Meadow Dr, Calverton NY 11933, United States
E-Mail: contact@drayelloren.com
Telefon: +1 (631) 674-9135
Liefergebiet: Gesamte Schweiz
Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr.
Wir bearbeiten Ihre Anfragen während der angegebenen Kundendienstzeiten und unterstützen Sie entsprechend dem jeweiligen Bestell- und Versandstatus.